Es posible que hayas recibido un correo electrónico o notificación sobre un pago rechazado. Si has omitido un pago, no podrás acceder a tu estación.

Si tu pago falla, te damos un período de gracia de 4 días antes de que tu cuenta sea suspendida y tu estación quede fuera del aire (durante este tiempo, tu estación permanecerá activa normalmente). Si esto ocurre, simplemente inicia sesión y organiza un método de pago alternativo o intenta el pago nuevamente. Si después de 4 días no se realiza el pago, tu suscripción será cancelada y tu estación quedará "Fuera del Aire".

Una vez que tu proveedor de pagos haya confirmado la autorización, reintenta el pago.

Inicia sesión en tu estación y haz clic en 'Gestionar Suscripción'.

Haz clic en la opción 'Estándar'.

Si el pago falla nuevamente, intenta con un nuevo método de pago para mantener tus servicios activos.

Los pagos generalmente fallan por una de estas razones:
​

En la mayoría de los casos, la falta de autorización es el problema. Esto puede deberse a razones de seguridad u otros factores que bloquean el procesamiento del pago. En este caso, contacta a tu proveedor de pagos y autoriza a Radio.co como un negocio/vendedor seguro.

Ve al área de facturación. Haz clic en 'Gestionar Suscripción' y luego selecciona 'Métodos de Pago'. Ingresa los datos de tu tarjeta o selecciona 'Elegir un método de pago diferente'.

Una vez que hayas actualizado tu método de pago, reintenta el pago. Para una guía paso a paso sobre cómo actualizar tus detalles de facturación, consulta nuestra guía práctica.

Para cualquier otra consulta, contacta al equipo de soporte en help@radio.co.