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Este documento vivo, que se actualiza periódicamente, se basa en preguntas de soporte actuales, problemas de servicio y consejos generales para orientarlo en la dirección correcta.
Preguntas sobre servicios generales
¿Por qué no puedo escuchar mi estación?
El primer paso para iniciar tu estación es encenderla desde el Panel de Control. Para hacerlo, haz clic en el botón gris "OFF AIR", que cambiará a "ON AIR" en rojo cuando tu estación esté en línea. Luego, puedes sintonizarla a través de un enlace de transmisión, un reproductor o una aplicación móvil.
La carátula de mi música no se muestra en el reproductor o en el panel de control
Radio.co utiliza Apple Music para obtener la carátula según el título y el artista de la canción. Si tus pistas no están disponibles en iTunes o Apple Music, la carátula no se mostrará. En su lugar, el reproductor de Radio.co mostrará el logotipo predeterminado de tu estación.
¿Cuál es la diferencia entre Oyentes Totales y Oyentes Únicos?
Oyentes Totales: Es el número total de conexiones a tu transmisión en el período mostrado.
Oyentes Únicos: Es la cantidad de oyentes únicos que se han conectado a tu estación en un período determinado. (Por ejemplo, si un oyente se conecta a tu transmisión 5 veces en un día, se contará como 5 oyentes totales, pero solo 1 oyente único).
¿Cómo puedo reproducir mi música de forma aleatoria?
Puedes crear listas de reproducción aleatorias utilizando Etiquetas. Estas etiquetas pueden agregarse a las pistas para categorizar tu contenido (por ejemplo, Jingles, Anuncios, Géneros de Música, etc.).
Para agregar una etiqueta a una pista:
Marca la casilla junto a la pista en la sección Media.
Escribe el nombre de una nueva etiqueta en la caja de texto en la esquina superior derecha o selecciona una existente.
Haz clic en AGREGAR.
Después de hacer esto, puedes añadir la etiqueta a tus listas de reproducción. Por ejemplo, si tienes una lista de reproducción con la siguiente estructura:
Etiqueta de Jingles
Etiqueta de Anuncios
Etiqueta de Música Clásica
Tu estación reproducirá una pista aleatoria de cada categoría en ese orden. Esto te permite crear programas de radio organizados pero con pistas seleccionadas aleatoriamente.
¿Cómo puedo escuchar mi estación?
Puedes escuchar tu estación desde la sección Listen en tu cuenta. Allí encontrarás enlaces de transmisión, reproductores web integrables y otros códigos de inserción para mostrar información en tu sitio web.
Tengo listas de reproducción programadas, pero ¿por qué mi estación no las está reproduciendo?
Si has programado una lista en tu calendario, revisa que no esté vacía. Si la lista de reproducción no tiene pistas, Radio.co reproducirá la lista de reproducción predeterminada.
Nota: Si la lista de reproducción predeterminada también está vacía, Radio.co reproducirá canciones aleatorias de tu biblioteca multimedia. Si tu estación está reproduciendo música no deseada (por ejemplo, un programa que comienza antes de tiempo), asegúrate de añadir música a tu lista de reproducción predeterminada.
¿El complemento Website Builder ofrece SSL?
Sí, puedes habilitar SSL para que los datos se transmitan de forma segura mediante HTTPS en tu sitio web.
Preguntas de Facturación
¿Qué métodos de pago aceptan?
Radio.co acepta los siguientes métodos de pago:
Tarjeta de crédito/débito:
Mastercard
Visa
American Express
PayPal
Google Pay
Puedes elegir que la facturación sea en:
Dólares estadounidenses ($)
Libras esterlinas (£)
Euros (€)
Consulta los Planes de Radio.co para conocer los precios.
¿Por qué se ha rechazado mi pago?
En la mayoría de los casos, esto ocurre debido a un problema con el emisor de la tarjeta. Las dos razones más comunes son:
La tarjeta ha sido rechazada. Radio.co está basado en el Reino Unido, por lo que si eres un cliente extranjero, tu banco puede bloquear la transacción por seguridad. Contacta a tu banco para levantar cualquier restricción.
Fondos insuficientes en la tarjeta. Asegúrate de que tienes saldo suficiente para realizar el pago. Puedes verificar el monto en la sección Billing de tu cuenta.
Si tienes dudas, contacta a tu banco, incluso si tu tarjeta funciona con otros comercios.
¿Soy elegible para un descuento?
Radio.co ofrece descuentos a organizaciones benéficas y sin fines de lucro con prueba válida (por ejemplo, un número de registro de organización benéfica). El descuento estándar es del 10% en tu suscripción durante 12 meses, renovable después de ese período.
¿Por qué ya no tengo mi descuento?
Si tu descuento ha estado activo durante 12 meses o más, debes renovarlo contactándonos. Si ha estado activo por menos de 12 meses, pero tu cuenta fue cancelada o suspendida por un problema de pago, el descuento debe reactivarse manualmente.
¿Dónde puedo encontrar un recibo de mis pagos?
Puedes encontrar tus recibos en Configuración > Facturación en tu cuenta. Puedes verlos en tu navegador haciendo clic en el botón HTML o descargarlos en PDF.
¿Cómo cambio mi método de pago?
Para actualizar tus datos de facturación, ve a Configuración > Facturación e introduce la nueva información de la tarjeta debajo del botón de PayPal. También puedes actualizar la dirección de facturación con el botón correspondiente.
Se aceptan pagos mediante PayPal o tarjeta de crédito/débito.
¿Qué son los complementos (add-ons)?
Los complementos son funciones adicionales como aplicaciones móviles o el constructor de sitios web. Algunos complementos están incluidos en los planes. Para más detalles, visita los Planes de Radio.co.
Puedes comprarlos en Radio.co Dashboard > Configuración > Facturación > Addons.
Preguntas sobre Streaming
¿Qué es la Transmisión Optimizada para Móviles?
Es una variante de menor bitrate en formato AAC de tu URL de transmisión principal, configurable entre 16 y 64 Kbps. Esto reduce el uso de datos y mejora la estabilidad en dispositivos con conexiones débiles (por ejemplo, un móvil con una red celular lenta).
¿Cómo pueden sintonizar mi estación los oyentes?
Los oyentes pueden escuchar tu estación de dos formas:
Usando tu enlace de transmisión en la sección Share > Listen Links de tu cuenta. El primer enlace rojo que termina en "/listen" es el que debes compartir.
A través de un reproductor en tu sitio web. Puedes crear e integrar un reproductor para que los oyentes vean qué canción está sonando y su carátula. Aprende más sobre esto en nuestra guía.
Transmisión en Vivo
¿Por qué mi software de transmisión no se conecta?
El problema más común es que no se ha programado una transmisión en vivo para el DJ. Puedes programar un evento en vivo en el Calendario del Panel de Control.
Si eres el Propietario de la estación, puedes habilitar Live Anytime, lo que te permitirá conectarte en cualquier momento sin programar un evento.
Si ya tienes un evento en vivo programado o Live Anytime está activado, verifica que los datos en tu software de transmisión sean correctos.
¿Cómo puedo hablar durante mi transmisión?
Para hablar en tu estación, necesitas configurar un micrófono. Si deseas hablar sobre la música que estás reproduciendo, deberás hacerlo desde tu equipo. Esto puede hacerse con o sin hardware especializado (como una mezcladora). Consulta nuestras guías de Transmisión en Vivo para más detalles.
Mi transmisión en vivo vuelve a la lista de reproducción de respaldo. ¿Cómo lo evito?
Esto sucede porque tu conexión a Internet no es estable. Las razones más comunes son:
Interferencias en la red WiFi. Se recomienda usar una conexión por cable.
Uso excesivo de la red. Si otros dispositivos están usando la red, la conexión podría ser inestable.
Velocidad de Internet insuficiente. Se recomienda al menos 1 Mbps de velocidad de subida.
Si sigues teniendo problemas, intenta mejorar tu conexión antes de transmitir en vivo.