Si tu estación ha sido suspendida debido a falta de pago, o si estás regresando a Radio.co, serás redirigido a una página que proporciona más información sobre cómo reactivar tu estación, incluyendo cómo cambiar tu método de pago.

Inicia sesión en tu estación y haz clic en "Gestionar suscripción":

Haz clic en la opción "Estándar":

Luego, selecciona "Reactivar suscripción":

Si el pago falla nuevamente, intenta con un nuevo método de pago para mantener tus servicios activos.

Puedes añadir una nueva tarjeta/PayPal/Google Pay para completar el pago si la tarjeta actual tiene problemas. Para obtener más información sobre cómo actualizar tu método de pago, haz clic aquí.

Los pagos suelen fallar por una de dos razones:

En la mayoría de los casos, la falta de autorización es la causa. Esto puede deberse a razones de seguridad u otro factor que esté bloqueando el procesamiento del pago. En este caso, contacta a tu proveedor de pagos y autoriza a Radio.co como un negocio/vendedor seguro.

Radio.co utiliza tecnología 3D Secure, que es una forma más segura de autorizar pagos. Si tu banco admite esta tecnología, recibirás una ventana emergente como esta:

Es posible que se te solicite ingresar un código especial que se enviará a través de SMS, o abrir tu aplicación de banca móvil para completar la autorización:

El monto del pago que ves aquí corresponde a tu costo mensual recurrente. Después de verificar con éxito la nueva tarjeta, asegúrate de hacer clic en "Usar este método de pago".

Si tu método de pago está siendo rechazado o no se actualiza, es probable que sea debido a una alerta de fraude activada por tu emisor de tarjetas. Te recomendamos contactarlos lo antes posible para discutir la transacción y permitirla, para evitar interrupciones en tu estación.

Si después de contactar a tu emisor de tarjetas, tienes problemas para reactivar tu cuenta, por favor contacta a nuestro equipo de soporte en help@radio.co para obtener ayuda.