Vous avez peut-être reçu un e-mail ou une notification indiquant un paiement refusé. Si un paiement a été manqué, vous ne pourrez plus accéder à votre station.
Si votre paiement échoue, nous accordons un délai de grâce de 4 jours avant la suspension de votre compte et l’arrêt de votre station (vous resterez donc à l’antenne normalement pendant ce délai). Si cela se produit, il vous suffit de vous connecter et de configurer un autre moyen de paiement ou de réessayer le paiement.
Si, après 4 jours, le paiement ne peut toujours pas être effectué, votre abonnement sera annulé et votre station passera hors antenne.
Réessayer le paiement
Après confirmation de l’autorisation par votre prestataire de paiement, réessayez le paiement.
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Si le paiement échoue à nouveau, essayez un nouveau moyen de paiement afin de maintenir vos services actifs.
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Les paiements échouent généralement pour l’une des raisons suivantes :
La carte a expiré
Fonds insuffisants sur le compte
La transaction n’a pas été autorisée par le prestataire de paiement
Dans la plupart des cas, le problème est lié à un refus d’autorisation, souvent pour des raisons de sécurité ou un autre blocage du traitement du paiement. Dans ce cas, contactez votre prestataire de paiement et autorisez Radio.co en tant qu’entreprise/vendeur de confiance.
Mettre à jour votre moyen de paiement
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Une fois votre moyen de paiement mis à jour, réessayez le paiement. Pour un guide détaillé sur la mise à jour de vos informations de facturation, consultez notre guide pas à pas.
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