Si votre station a été suspendue en raison d’un paiement non effectué, ou si vous revenez sur Radio.co, vous serez redirigé vers une page fournissant plus d’informations sur la manière de réactiver votre station, y compris la mise à jour de votre moyen de paiement.
Connectez-vous à votre station et cliquez sur « Gérer l’abonnement ».
Ensuite, sélectionnez « Réactiver l’abonnement ».
Si le paiement échoue à nouveau, essayez un nouveau moyen de paiement afin de maintenir vos services actifs.
Vous pouvez ajouter une nouvelle carte bancaire, PayPal ou Google Pay pour finaliser le paiement si la carte actuellement enregistrée rencontre un problème. Pour en savoir plus sur la mise à jour de votre moyen de paiement, veuillez consulter l’article correspondant.
Contacter votre prestataire de paiement
Les paiements échouent généralement pour l’une des raisons suivantes :
La carte a expiré
Fonds insuffisants sur le compte
La transaction n’a pas été autorisée par le prestataire de paiement
Dans la plupart des cas, le problème est lié à un refus d’autorisation, souvent pour des raisons de sécurité ou un autre blocage du traitement du paiement. Dans ce cas, contactez votre prestataire de paiement et autorisez Radio.co en tant qu’entreprise/vendeur de confiance.
Authentification des paiements (3D Secure)
Radio.co utilise la technologie 3D Secure, qui permet une autorisation de paiement plus sécurisée.
Si votre banque prend en charge cette technologie, une fenêtre contextuelle s’affichera.
Il pourra vous être demandé :
de saisir un code spécial envoyé par SMS, ou
d’ouvrir votre application bancaire mobile pour finaliser l’autorisation.
Le montant affiché correspond à votre coût mensuel récurrent. Après avoir validé la nouvelle carte avec succès, veillez à cliquer sur « Utiliser ce moyen de paiement ».
Si votre moyen de paiement est refusé ou ne se met pas à jour, cela est probablement dû à une alerte de fraude déclenchée par l’émetteur de votre carte. Nous vous conseillons de le contacter dès que possible afin d’autoriser la transaction et d’éviter toute interruption de votre station.
Si, après avoir contacté l’émetteur de votre carte, vous rencontrez toujours des difficultés pour réactiver votre compte, veuillez contacter notre équipe d’assistance à l’adresse help@radio.co