Peu importe le soin apporté à la planification, des problèmes peuvent survenir surtout lors des émissions en direct. Qu’il s’agisse de DJs qui se déconnectent ou de métadonnées qui ne se mettent pas à jour sur vos lecteurs, voici les problèmes les plus fréquents et leurs solutions.
Déconnexion du DJ en direct (automatisation Radio.co)
Il s’agit de l’un des problèmes les plus courants rencontrés lors des diffusions en direct.
Cause? 🚨
Lorsque vous diffusez en direct, votre logiciel de diffusion envoie un flux audio continu (appelé paquets de données) vers votre serveur Radio.co, hébergé dans le cloud. Radio.co attend de recevoir ces paquets, puis les transmet via le lien d’écoute à vos auditeurs.
Il arrive parfois que, en raison de problèmes réseau, Radio.co ne reçoive pas les paquets envoyés par votre diffuseur. Dans ce cas, afin d’éviter un silence à l’antenne, Radio.co bascule automatiquement sur l’automation (vos titres de secours dans Radio.co) en attendant que la connexion soit rétablie.
Solution? ✅
La première recommandation est de vous assurer que votre PC de diffusion est connecté au routeur via un câble Ethernet.
Le Wi-Fi, bien qu’excellent pour sa flexibilité, est sensible aux interférences d’autres appareils électromagnétiques (par exemple, votre téléphone portable) ainsi qu’aux obstacles présents dans votre logement (murs épais, etc.). Cela peut entraîner la perte de paquets de données entre votre PC de diffusion et le routeur.
Si vous utilisez déjà une connexion Ethernet mais que les problèmes persistent, nous vous recommandons de réduire le débit du flux (bitrate) à la fois dans votre logiciel de diffusion et dans Radio.co.
Plus le débit est faible, moins il y a de données à transmettre sur le réseau, ce qui peut aider à stabiliser la connexion.
Pour modifier ce paramètre dans Radio.co, rendez-vous dans Paramètres > Diffusion > Débit du flux.
Dans BUTT, cela se règle dans Paramètres > Audio > Streaming > Bitrate.
Assurez-vous que le débit défini dans le diffuseur et dans Radio.co est identique. Si vous utilisez un autre logiciel que BUTT, consultez la page d’assistance du développeur pour plus d’informations.
Si les problèmes persistent après ces étapes, nous vous recommandons enfin de redémarrer votre routeur. Toute investigation supplémentaire devra être effectuée avec votre fournisseur d’accès à Internet.
Décalage entre la diffusion en direct et l’audio du flux
Si vous constatez un délai notable entre votre diffusion en direct et le moment où l’audio est entendu via le lien d’écoute, c’est tout à fait normal. Nous considérons généralement qu’un délai inférieur à 30 secondes est acceptable ; au-delà, cela indique souvent des problèmes réseau.
Cause? 🚨
Lors d’une diffusion en direct, de nombreux processus entrent en jeu avant que l’audio n’atteigne l’auditeur. Le flux doit d’abord atteindre le serveur de votre station, puis être distribué vers un serveur de streaming, et enfin vers vos auditeurs. Ce parcours sur le réseau provoque le délai, également appelé latence. Ce phénomène ne concerne pas uniquement Radio.co : il affecte tous les services de streaming sur Internet.
Solution? ✅
Étant donné que cela échappe en grande partie à votre contrôle, les actions possibles sont limitées. Toutefois, suivre les mêmes recommandations que précédemment peut aider à réduire la latence au maximum :
Utiliser une connexion Ethernet plutôt que le Wi-Fi
Réduire le débit du flux (avec précaution, car un débit trop faible peut dégrader la qualité audio)
Redémarrer votre routeur
Il est important de noter que, contrairement aux déconnexions du DJ en direct, la latence n’a pas d’impact négatif pour l’auditeur. Ce n’est donc pas un sujet de grande inquiétude, mais il est utile d’en comprendre le fonctionnement.
Les métadonnées ne se mettent pas à jour
Diffusez-vous en direct sans que les métadonnées ne changent depuis le dernier événement diffusé?
Cause? 🚨
Lors d’une diffusion en direct, Radio.co dispose de deux options pour récupérer les métadonnées, définies au niveau de l’événement dans la programmation : « Default » et « Playlist ».
Default : affiche les métadonnées envoyées par le logiciel de diffusion.
Playlist : affiche les métadonnées de la playlist de secours de l’événement, définie dans la programmation.
Si vous avez sélectionné Default et que vous n’envoyez pas de métadonnées via le diffuseur, Radio.co continuera d’afficher les dernières métadonnées reçues jusqu’à ce que de nouvelles soient envoyées. Il s’agit le plus souvent des métadonnées de l’événement précédent.
Solution? ✅
Deux options s’offrent à vous :
Si vous souhaitez afficher uniquement l’illustration et les métadonnées de la playlist de secours sur les lecteurs web, sélectionnez Playlist comme source d’information des titres dans l’événement de la programmation.
Si vous souhaitez afficher les métadonnées en direct depuis votre diffuseur, assurez-vous que la source est définie sur Default, puis vérifiez que votre logiciel de diffusion envoie bien les métadonnées. Chaque diffuseur étant différent, nous vous recommandons de consulter la documentation du développeur. Si vous utilisez BUTT, nous avons créé un guide dédié.
Illustration incorrecte affichée sur les lecteurs web
Lors d’une diffusion en direct, l’illustration affichée sur les lecteurs web ne correspond-elle pas à l’audio diffusé?
Cause? 🚨
Lors d’une diffusion en direct, la plupart des diffuseurs ne permettent pas d’envoyer manuellement une illustration. Radio.co a donc mis en place la solution suivante : lorsque vous envoyez des métadonnées via le diffuseur, Radio.co les transmet à Apple Music, qui nous fournit en retour l’illustration la plus pertinente. La plupart du temps, le résultat est correct.
Solution? ✅
Il n’est malheureusement pas possible de garantir une exactitude à 100 %, car nous dépendons d’Apple Music et de son algorithme. Cela dit, certaines bonnes pratiques peuvent fortement améliorer la précision :
Vérifiez l’exactitude des métadonnées : corrigez les fautes d’orthographe et assurez-vous qu’elles contiennent le nom de l’artiste et du titre.
Supprimez la ponctuation inutile : évitez les points, points d’exclamation, etc. (sauf s’ils font partie intégrante du nom de l’artiste ou du titre).
Respectez le bon format : utilisez le format artiste – titre ou titre – artiste, séparés par un tiret.
Toujours un problème? 😤
Dans certains cas, notamment avec des titres peu connus, l’illustration peut rester incorrecte malgré ces précautions. Malheureusement, il n’y a alors pas grand-chose à faire.
Si vous préférez afficher les métadonnées et l’illustration de la playlist de secours, vous pouvez sélectionner Playlist comme source d’information des titres de l’événement.
L’audio se répète en boucle
Également appelé boucle de rétroaction, avez-vous déjà rencontré un problème où l’audio précédemment diffusé se répète continuellement à l’antenne ?
Cause? 🚨
Cela se produit généralement lorsque vous écoutez le flux sur le même appareil que celui utilisé pour la diffusion en direct, ou sur un appareil situé à proximité du microphone. L’audio est diffusé en direct, puis rejoué via le lien d’écoute ou le tableau de bord, capté par le micro et rediffusé à nouveau — créant ainsi une boucle.
Solution? ✅
La solution est très simple : ne pas écouter le flux sur l’appareil depuis lequel vous diffusez en direct.
Si vous devez absolument écouter le rendu, faites-le sur un autre appareil et assurez-vous que le son ne soit pas audible par la source d’entrée, c’est-à-dire votre microphone.
Nous espérons que ces étapes de dépannage vous auront aidé. Si votre problème n’est pas mentionné ci-dessus ou si vous souhaitez en discuter plus en détail avec un membre de l’équipe support, n’hésitez pas à nous contacter.