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Mis à jour régulièrement, ce document évolutif est basé sur les հարց les plus fréquentes, les problèmes de service et des conseils généraux pour vous orienter dans la bonne direction.
Questions générales sur le service
Pourquoi je n’entends pas ma station ?
La première étape consiste à activer votre station depuis le Dashboard. Cliquez sur le bouton gris « OFF AIR », qui deviendra « ON AIR » en rouge lorsque votre station sera en ligne. Vous pourrez ensuite écouter via un lien de streaming, un lecteur ou une application mobile.
Pourquoi la pochette de mes musiques ne s’affiche pas ?
Radio.co utilise Apple Music pour récupérer les pochettes en fonction du titre et de l’artiste. Si vos morceaux ne sont pas disponibles sur iTunes ou Apple Music, aucune pochette ne sera affichée. Le lecteur affichera alors le logo par défaut de votre station.
Quelle est la différence entre auditeurs totaux et uniques ?
Auditeurs totaux : nombre total de connexions sur une période donnée
Auditeurs uniques : nombre d’auditeurs distincts (ex : 1 personne qui écoute 5 fois = 5 totaux, 1 unique)
Comment mélanger ma musique (shuffle) ?
Utilisez des tags pour créer des playlists aléatoires. Ajoutez des tags (jingles, pubs, genres, etc.) à vos morceaux dans la section Media.
Ensuite, ajoutez ces tags à votre playlist. Exemple :
Tag Jingles
Tag Publicités
Tag Musique classique
La station jouera un morceau aléatoire de chaque catégorie dans cet ordre.
Comment écouter ma station ?
Rendez-vous dans la section Listen de votre compte pour accéder aux liens de streaming, lecteurs intégrables et codes d’intégration.
Pourquoi mes playlists programmées ne se lancent pas ?
Vérifiez qu’elles ne sont pas vides. Sinon, Radio.co utilisera la playlist par défaut.
Remarque : Si elle est aussi vide, des morceaux aléatoires de votre bibliothèque seront diffusés.
Le Website Builder propose-t-il le SSL ?
Oui, vous pouvez activer le HTTPS pour sécuriser votre site.
Questions de facturation
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes : Mastercard, Visa, American Express
PayPal
Google Pay
Devises : USD, GBP, EUR
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Blocage par votre banque (paiement international)
Fonds insuffisants
Contactez votre banque si nécessaire.
Puis-je bénéficier d’une réduction ?
Oui, les associations et ONG peuvent obtenir 10 % de réduction pendant 12 mois (renouvelable).
Pourquoi ai-je perdu ma réduction ?
Elle doit être renouvelée après 12 mois ou réactivée après suspension.
Où trouver mes reçus ?
Dans Settings > Billing. Disponible en HTML ou PDF.
Comment changer mon mode de paiement ?
Dans Settings > Billing. Vous pouvez utiliser carte ou PayPal.
Que sont les modules complémentaires (add-ons) ?
Des fonctionnalités supplémentaires comme les apps mobiles ou le Website Builder.
Questions de streaming
Qu’est-ce que le flux optimisé mobile ?
Un flux AAC à faible débit (16–64 Kbps), idéal pour connexions mobiles faibles.
Comment les auditeurs peuvent-ils écouter ?
Via un lien de streaming ou un lecteur intégré sur votre site.
Diffusion en direct
Pourquoi mon logiciel ne se connecte pas ?
Aucun live programmé
Vérifiez vos identifiants
Activez « Live Anytime » si vous êtes propriétaire
Comment parler à l’antenne ?
Configurez un microphone. Pour parler sur de la musique, celle-ci doit être diffusée depuis votre côté.
Pourquoi mon live revient à la playlist ?
Problème de connexion internet. Causes possibles :
WiFi instable (préférez câble Ethernet)
Réseau saturé
Débit insuffisant (minimum recommandé : 1 Mbps upload)